Antes de tudo, nossa missão aqui na Pump é te fazer se sentir incrível através das nossas pecinhas. Caso seu pedido não tenha feito você se sentir assim, estamos aqui pra te ajudar.

Pensando sempre na satisfação e na experiência dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de fácil entendimento, e totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções, combinado?

Segue abaixo instruções de como efetuar sua solicitação de troca e devolução, pelo nosso sistem de trocas - Pump. Pedimos que leia com atenção. É super rápido e bem fácil de fazer:

- Acesse o endereço https://adoropump.troque.app.br/ para fazer a sua solicitação de troca

- Nos campos solicitados, digite o seu E-mail ou CPF, e o numero do pedido que deseja fazer a troca, para que possamos localizar seu pedido, e então, clique em "Iniciar solicitação"

-Será apresentado os produtos disponíveis para troca no pedido escolhido. Selecione os produtos que deseja trocar/devolver, e em seguida, identifique se a sua é uma solicitação de troca ou devolução.

- Preencha o motivo da sua solicitação, e se possível, nos dê mais informações, para que possamos sempre melhorar. Em seguida, clique em continuar.

- Na próxim janela,  confirme suas informações de endereço e clique em continuar

- Caso tenha escolhido a opção de troca, nessa próxima janela, escolha o formato de envio das peças que deseja trocar.

- Caso tenha optado pela devolução, será apresentado os meios disponiveis para receber o estorno no valor do produto, assim que as peças chegarem até nós. Os meios disponíveis dependem da forma de pagamento da compra em questão. Após essa etapa, você também deve definir o meio de envio que deseja utilizar, para fazer a devolução dos seus produtos.

- Prontinho, agora é só aguardar a aprovação e os próximos passos que serão feitos pela nossa equipe de trocas. Você receberá todas as atualizações via e-mail.

TROCA

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Confirmada e autorizada a troca, após a comunicação oficial da Pump ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, a mesma será conferida pela nossa equipe de trocas/devolução.

Após conferência, será disponibilizado um vale trocas , para que seja feito um novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

(Exceto produtos com defeitos)

DEVOLUÇÃO

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução do produto, salvo casos previstos no CDC.

Confirmada e autorizada a solicitação de devolução, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. 

(Exceto produtos com defeitos)

Assim que recebermos a mercadoria, a mesma será conferida pela nossa equipe de trocas/devolução.

Após conferência, a solicitação de reembolso será encaminhada para o nosso setor finaceiro. O mesmo será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos é feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

 •    Nas compras feitas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

•    Em compras feitas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis.

•    Caso sua devolução seja feita de forma parcial, será estornado o valor correspondente às peças que você deseja devolver (levando em consideração possíveis descontos aplicados na hora da compra. O cupom deverá ser utilizado ao final da compra e o valor será descontado da sua nova compra. A validade desse cupom é de 7 dias corridos

•    O valor do cupom recebido para troca, deverá ser usado integralmente no site, não sendo possível receber o valor restante, em casos de trocas por peças de menor valor.

Informações importantes:

- Para efetuar a sua postagem via correios, é necessário apresentar e enviar a nota fiscal do produto. Caso não disponha mais da mesma, basta solicitar pelo nosso email: contatudo@adoropump.com.br

- [caso você seja ou esteja em Fortaleza, a troca é feita via motoboy ou também na nossa loja física]. 

- As trocas sempre são liberadas em vouchers, no formato de "vale troca". O mesmo pode ser usado em todo nosso site.

- A compra realizada na nossa loja física, NÃO pode ser trocada no e-commerce.

Atenciosamente

EQUIPE PUMP